Често задавани въпроси при покупка на мебели

Събрахме въпросите, които хората задават най-често, когато купуват мебели. Отговорите за правата ви са по действащия Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки към октомври 2026 г. Подробностите са на страниците Покупка на мебели: права и доставка и Как да направя рекламация.

Мога ли да поръчам мебели от вас?

Не. Наръчник за мебели е информационен сайт. Не продаваме, не приемаме поръчки, плащания, връщане на стоки или рекламации.

Имам проблем с поръчка на мебел. Към кого да се обърна?

Към фирмата, която е посочена като продавач във вашата фактура, касова бележка или договор. Тя отговаря за доставката, връщането и рекламацията. Ако не можете да се свържете с продавача, можете да подадете жалба до КЗП.

Как да разбера дали диванът или гардеробът ще мине през вратата?

Измерете ширината и височината на входната врата и на вратата на стаята, ширината на стълбището и на площадките, където се завива, и вътрешността на асансьора. Сравнете ги с размерите на пакетите от описанието и с най-малкия размер на мебелта. Британската потребителска организация Which? съветва да измерите вратите и коридорите още преди покупката на разтегателен диван. При такъв диван мерете и мястото, което заема разгънат: според същия източник механизмите добавят обем, а двоен разтегателен диван може да заеме около 240 × 230 см. Повече за размерите на диваните: как да изберем диван.

Включено ли е качването до етажа?

Зависи от условията на търговеца. Законът не задължава търговеца да качва мебелите, но го задължава да ви каже предварително условията и срока на доставка и крайната цена с всички такси (чл. 47 ЗЗП). Попитайте писмено дали цената е „до адрес“, „до входа“ или „до стаята“ и колко струва етажът без асансьор.

За колко време трябва да ми доставят?

До 30 дни от сключването на договора, ако не сте се уговорили за друг срок (чл. 103б ЗЗП). При закъснение давате допълнителен срок, а след него можете да развалите договора и да си получите парите.

Мебелта пристигна повредена. Какво да правя?

Прегледайте пратката пред куриера. Рискът от повреда минава у вас, когато приемете стоката (чл. 103в ЗЗП), затова КЗП съветва да откажете пратка, която е различна от поръчаната или повредена. Ако повредата е скрита и я откриете след разопаковане, снимайте я веднага и уведомете търговеца писмено. Това вече е рекламация за несъответствие.

Монтажът включен ли е в цената?

Само ако е уговорен. Ако търговецът или негов монтажник сглоби мебелта неправилно, той отговаря за това като за несъответствие на стоката. Същото важи, ако сте сглобили сами, а грешката е в инструкцията (чл. 29 от закона за продажбата на стоки).

Мога ли да върна мебел, купена онлайн?

Да, в 14 дни от получаването, без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП). Ако поръчката пристига на части, срокът тече от последната част. Уведомете търговеца писмено или чрез функцията за отказ в сайта му, после върнете мебелта до 14 дни. Парите ви се връщат до 14 дни от уведомлението.

Кой плаща връщането?

Обикновено вие плащате преките разходи за обратния транспорт, освен ако търговецът ги поема или не ви е предупредил за тях преди покупката (чл. 55 ЗЗП). При голяма мебел проверете цената на обратния транспорт, преди да поръчате.

Мога ли да върна мебел, купена в магазин?

Законът не ви дава право на отказ при покупка от физически магазин (КЗП). Ако мебелта е дефектна, имате право на рекламация.

А ако мебелта е по поръчка или по мои размери?

Право на 14-дневен отказ няма за стоки, изработени по поръчка или според вашите изисквания (чл. 57, т. 3 ЗЗП). Законовата гаранция от 2 години обаче важи и за тях.

Каква гаранция имам?

Две години законова гаранция от доставката (КЗП), независимо дали има гаранционна карта. Ако проблемът се появи през първата година, приема се, че е съществувал при доставката, освен ако продавачът докаже друго. Търговската гаранция на производителя е допълнителна и не намалява законовата.

Колко време имат да ми ремонтират мебелта?

За стоки без цифрови елементи, каквито са мебелите, ремонтът или замяната трябва да станат безплатно и до един месец от уведомлението (чл. 34 от закона за продажбата на стоки). Ако това не стане, можете да поискате намаление на цената или да развалите договора.

Къде се подава рекламация?

Пред продавача: в магазина, откъдето сте купили, в сайта, откъдето сте поръчали, или на адреса на управление. Може и във всеки негов обект в страната с подобна дейност; изборът е ваш (чл. 47). Получавате документ с дата и номер от регистъра на рекламациите. Стъпка по стъпка: Как да направя рекламация.

Как да разбера от какъв материал е мебелта?

Търсете в описанието точното име на материала за корпуса, вратите и гърба. Какво значат съкращенията, вижте в Речника, например ПДЧ и МДФ.